Cómo Vender un 82% más Generando Fidelidad de Cliente

Por favor, es importante que sigas cuidadosamente los pasos de este post, no sólo vas a vender un 82% más, sino que también vas a generar Clientes Leales que promocionarán tu negocio.
 
Primero definamos qué es Fidelidad de Cliente.
En un contexto empresarial, es la disposición de los clientes a preferir una empresa y comprar o utilizar sus servicios en forma exclusiva.



Entonces, si por ejemplo si tenés un blog y vendés información, la Fidelidad de Cliente se ve reflejada en cuántas veces te compra un usuario dicha información por sobre el total.
Si alguien te compra 4 de 4 de tus productos, entonces eso sería 100% de Fidelidad.
 
Si sos un consultor o diseñador, la Fidelidad de Cliente se ve reflejada en la cantidad de veces que utilizan tus servicios. Por ejemplo, si siempre usás al mismo diseñador para hacer tu folletería, logos, página web, entonces eso es 100% de fidelidad.
  No hace mucho, Joseph Nunes y Xavier Drèze, dos investigadores de consumo, realizaron un estudio de Lealtad de Cliente en un lavadero de autos local.
 
En dos sábados consecutivos repartieron un total de 300 Tarjetas de Cliente.
La mitad de esas tarjetas requería que el cliente realizara 8 lavados para obtener un lavado de auto gratis.




La otra mitad requería 10 lavados, pero en vez de requerir el total de esos 10 lavados, el lavadero ya les daba por realizados 2 de manera gratuita.

 


Esto significaba que en ambos escenarios, los clientes necesitaban hacer 8 compras para obtener su lavado de auto gratis.
La única (e increíblemente letal) variación, era el porcentaje completado para llegar al total de lavados necesarios.
 
En el primer caso, los clientes tenían un 0% completado mientras que en el segundo caso, ya tenían un 20% completado.
 
Durante los próximos 9 meses, 28 de 150 personas que arrancaron con 0% de progreso lograron completar las 8 compras para tener su lavado de auto gratis.
 
Mientras que 51 de 150 que arrancaron con el 20% ya completado lograron su lavado gratuito.
 
Eso es un notable incremento del 82%.
 
El progreso artificial funciona y el por qué de ello está basado en principios psicológicos.
Varios estudios han demostrado que mientras más cerca esté el humano de completar una tarea, más probable es que aumente sus esfuerzos para poder finalizarla.

Vos podés sacar un provecho de este primitivo comportamiento para generar la Fidelidad de tus clientes.

  Paso #1: Creá un Objetivo a Cumplir
Para poder aprovechar el Avance Artificial, necesitás un objetivo al que tengan que llegar tus clientes. Puede ser una hora gratis de consultoría, un ebook gratis, un diseño, un producto.
No importa realmente, sólo necesitás ofrecer algo gratuito al final del camino.
 
Paso #2: Decidí qué Deben Hacer tus Clientes
Qué comportamiento querés premiar? Podrías premiar a tus consumidores por cada compra que hagan, o por cada vez que soliciten tus servicios.
O incluso podrías premiar los referidos, por ejemplo, podés ofrecerles algo a tus clientes si te consiguen x número de nuevos clientes.



Paso #3: Ofrecé el Avance Artificial como Bonus
No podés obviar este paso. Recordá siempre el total de compras que quieras que tus clientes realicen y luego agregale x número de compras ya hechas.
 
Es fundamental que realmente les hagas saber que ya tienen un porcentaje completado del total a cumplir antes de obtener su bonus gratuito.

  Definí cuál es el mejor modelo de Fidelidad de Cliente para tu negocio (compra, referidos o cualquier otro que se te ocurra) y ponelo en marcha.
 
Seguí los 3 pasos mencionados arriba y seguramente vas a ver un boost en tus ventas.
 
La mayoría de los negocios no usa estos programas de Fidelidad de Cliente y vos podés obtener una buena ventaja ofreciéndoselos a tus consumidores.