Cómo Crear Clientes Satisfechos Para que Sigan Comprando tus Productos

Una vez que un nuevo consumidor haya adquirido alguno de tus productos o servicios, todavía estás a tiempo de proveer una gran experiencia de compra.
Y, por supuesto, lograr que tu nuevo cliente difunda tu negocio.
 
Esta es una fase crucial en el ciclo de vida de un consumidor. Si la ejecutás bien podés reducir devoluciones, prevenir el arrepentimiento de la compra e incrementar la satisfacción del usuario.
 
Qué podés hacer? Cómo creás un cliente satisfecho para que siga comprando tus productos?
  Cuando alguien realiza una compra, lo más probable es que tenga que justificar esa compra a otra persona, ya sea su jefe, esposa o cualquiera que pueda emitir juicio al respecto.
 
Entonces tenés que ayudar a tus consumidores a racionalizar y validar su elección.
 
Recuerdan el post Cómo hacer que tus clientes te amen que publiqué a principios de Noviembre?
 
Decíamos que la gente no compra productos, compra versiones mejoradas de sí mismos.



El otro día me encontré con un amigo que venía de su última sesión con el dentista luego de un largo tratamiento.
Cuando le pregunté qué es lo que se había hecho me dijo: Una nueva sonrisa.
Y era exactamente eso lo que había comprado.
 
Saben de dónde sacó esa respuesta? Del folleto del dentista.
 
Vos, cuando comprás algo costoso, seguramente no querés volver a tu casa u oficina sin una explicación tangible y racional acerca de por qué lo compraste.
 
Entonces, cómo le confirmás que tus clientes hicieron la elección correcta?
Invirtiendo mucho, MUCHO tiempo promoviendo lo que vendés, encontrando las palabras exactas que adornen tu producto o servicio de una manera que la percepción de valor de tu consumidor sobre el producto sea mucho más grande que el producto en sí.
 
No vendas prótesis dentales, vendé una sonrisa mucho más linda.
No vendas pintura, vendé una nueva casa.

  Cuando tus consumidores gastan dinero en un producto, lo último que querés que piensen es “Valió esto la pena?”



Para combatirlo, deberías sorprender a cada uno de tus clientes con un pequeño bonus.
 
Ilustremos esto con un experimento que ayudó a los camareros a aumentar sus propinas por un 23%.
 
Imaginate un restaurante que ofrece caramelos de menta cuando terminaste de comer.
Creés que los clientes dejarán una propina más grande si el camarero dejara ese caramelo con la cuenta?
Qué tal si dejara dos caramelos?
O qué tal si el camarero hiciera lo siguiente: Dejara el primer caramelo con la cuenta, se diera vuelta, y de la nada, volviera a la mesa y dejara un caramelo más?
 
Con cada menta, la propina aumentó, sí. Pero el incremento fue distinto para cada escenario.
 
Por una menta la propina fue un 3% mayor.
Por dos mentas la propina fue un 14% mayor.
Pero para el tercer escenario, en el cual el camarero volvía a entregar la segunda menta, la propina fue un 23% mayor.
 
Por qué? Porque los clientes no se lo esperaban.
Entonces, si las propinas son un referente de la satisfacción del cliente (que creo que lo son), deberías sorprender a tus consumidores con un bonus gratuito valioso.
 
No lo esperan y cuando la pregunta “Valió la pena?” venga a sus cabezas, van a contestar “Claro que sí!”

  Esta es la apuesta más ganadora de todas. Nada reduce más la satisfacción de un cliente que la confusión de no saber cómo usar el producto que acaba de comprar.
 
Ofreciendo un buen soporte es como aliviás este efecto negativo sobre tu marca.
 
En la actualidad hay muchísimas formas de ofrecerlo, ya no es necesario ofrecer una línea gratuita (0-800) para hacerlo.
 
El mail es una buena opción, pero quizás enlentece un poco la comunicación ya que no es en tiempo real.
 
Una forma muy común actual de ofrecer soporte es mediante un chat en vivo.



Nosotros lo usamos en el home de nuestro sitio y nos ha traído EXCELENTES resultados en lo que se refiere al follow up luego de cerrar una venta o para ofrecer el soporte del cual estamos hablando.
 
Cualquiera de nuestros clientes sabe que es una forma directa de contactarnos y están contentos con eso.

  Cerraste la venta, Felicitaciones! Pero el trabajo no termina ahí.
Ahora estás trabajando en crear un nuevo consumidor en un cliente leal que no sólo vuelva a comprarte sino que te recomiende a sus conocidos.
 
Si seguís estos tips que te dimos ya deberías estar haciendo una diferencia, qué pensás?